【辦公室溝通盲點】你沒有理由不知道的!



  • 小明是我從前在廣州公司的員工,人很俐落,做事勤快。一次她給我發了封電郵,以英文寫的,把她的想法寫了出來。

    當時公司要重新設計網站,我從編輯部找了她和另外一個在會計部的男同事負責。小明熟悉書籍生產流程,男同事是個IT業餘發燒友,這個組合最佳(因公司規模小,沒必要請一個專人負責IT,縱使想請,人家也不願意在一間小公司做)。幸好有些男同事對IT的認識不比IT人差。

    起步算做得不錯,整體設計已完成,每個頁面的功能和背後的連結圖樣亦有了草案,還給幾家製作公司做了Briefing,他們亦給了報價。

    進入審批製作公司的階段時,男同事因會計部臨時要做一個項目而沒有參與,小明工作量突然增加不少,不禁感到吃不消。

    她在電郵裏說,自己不是要投訴任何人,只是想讓我知道她經常一個人做,感到無助,而且她對IT行業並不認識,有點憂慮。

    從小明願意寫這封電郵來看,肯定她是一個好員工,之前的工作表現亦證明了她是個有能力的人。

    我們極度珍惜這些員工,不能讓負面情緒在他們心中滋長。於是我回覆她,說公司體諒她的處境,明白她所付出的努力,我會盡力替她解決目前的困境。

    優秀員工是公司的寶貴資產,要留住他們,金錢以外,還要有適時的關心和尊重,不要令他們感到公司只把他們視作一件工具,也不要讓他們充滿負能量。

    於是我約見她,問她:「你知否Eddie為何沒時間幫你呢?」

    「他說很忙嘛!」小明悻悻然說。

    「你認為他是真忙還是耍你呢?」

    「我怎知道呢?」她瞪大雙眼看著我。

    我倒真的知道。

    當時拍檔要求會計部做一次大型點存,所以會計部的同事均忙得要命,Eddie也一樣。

    轉自 e tnet經濟通 生活副刊 辦公室政治

    不過,Eddie是較為被動的人,與人溝通亦不主動,所以當小明去找他時,他便照直說很忙,卻不懂得把來龍去脈跟小明解釋。這才令小明誤會,以為他不想做,不願意承擔責任。

    跟小明說完,我找了Eddie。

    「Eddie,你知否小明做得很辛苦啊?」

    「我知道,因為我沒有時間幫她。」Eddie很歉疚地說。

    「你認為她知不知道你正忙於清點存貨呢?」

    「我不知道。」

    「如果她不知道,以為你沒心思去幫她呢?」

    他瞪大雙眼看著我。

    任何辦公室內均有這種溝通盲點,大家都以為對方知道自己正在做甚麼。老闆叫我去貨倉點貨,時間緊迫嘛!你沒有理由不知道的!

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    潘先生不是叫我們負責這個網站設計嗎?你不斷說忙,我卻不見你在公司,不知你走了去哪裏......

    我和他們去了一家餐廳,點了飲品,叫他們面對面說出自己的情況和想法。

    最後他們「一笑泯恩仇」,我亦為公司保留了一些正面力量。


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